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    有問必答

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    • 一般查詢:6454-1111
      (星期一至六 10am - 7pm)
      查單專線:6434-9222
      新手教學/付款問題: 6431-5333

    當前位置:首頁 > 有問必答

    • Q

      食品可發運到香港嗎?

      A
      水果,蔬菜,肉類,家禽,茶葉,或未經包裝或會發出氣味的一概不可集運. 至於已包裝, 如小零食/真空包裝食物等, 小量是可以的. 如果違反了條款, 海關查車時會沒收貨品, 本公司恕不負責; 而因查車或食品損壞而導致的損失, 本公司將保留追究之權利. 所以會員應先向客服查詢才選購~
    • Q

      沒人收貨會點處理?

      A
      一般會預先與客人確認, 如客人確認有人收貨後,司機到達送貨地址沒人收貨, 司機會將貨物放至門前並拍照作實, 如有遺失或任何損壞, 本公司一概不負責. 如客人特別要求安排二次派送, 本公司將收取二次派送費.
    • Q

      派送前會通知嗎?

      A
      一般情況我們會在貨物派送前, 於貨物追蹤信息內更新. 同時亦會以EMAIL 通知客人正安排派送,司機會於送貨前致電給你 . 個別情況會以whatsapp 通知.
    • Q

      貨物到港後會通知嗎?

      A
      我們會於貨物追蹤更新情況, 同時, 亦會以EMAIL 通知.
    • Q

      村屋可派上門?

      A
      可以. 客人需確保車到門前. ( 5.5 噸貨車) 能有足夠位置上落貨 如需行樓梯, 將會額外收費 樓梯附加費: (總重量) 10級=1層 *不足10級當1層計算 10kg 以下 ¥10/層 11-20kg ¥30/層 21-30kg ¥80/層 31-40kg ¥150/層 41-50kg ¥200/層 51-60kg ¥250/層 61-70kg ¥300/層 71-80kg ¥350/層 81-90kg ¥400/層 91-100kg ¥450/層 100KG 以上 **必須** 先行報價
    • Q

      可以指定送貨時間及日期嗎?

      A
      於提交訂單時, 於收貨地址編輯, 可於備註填寫指定要求 , 我們會盡力滿足客人的送貨要求. 由於司機行程緊密, 我們不設指定時間送貨. 唯, 客人可提供最佳收貨時段, 如上午9-12, 下午2 - 6 等等.
    • Q

      有什麼付款方法?

      A
      合拼提交訂單後, 經系統指示,可選擇以下方式付款: 1. 淘寶店 簡介: 直接經由付款系統點擊"淘寶店", 進入本公司之淘寶店, 按照所需運費, 自行加數量至相同單位, 付款即可. 舉例所需運費:¥50 , 進入淘寶後,在數量改50件. 付款後只需複製淘寶單號,於香港集運我的訂單內貼上,即時更新狀態 * 在淘寶付款時, 請在收貨地址上填上東莞倉地址並連同會員號碼* * 淘寶收貨地址不是香港收貨地址,請留意* 2. 線上PAYPAL 簡介: 直接經由付款系統點擊" PAYPAL" . 付款完成後一般會自動更新狀態 * PAYPAL 將收取3% 手續費及兌換率 3. 餘額支付 簡介: 會員可充值帳戶, 下單時自動於餘額扣除運費 充值帳戶方法: Payme : 6454-1111 銀行入數: 恆生 369-432083-883 HK SHIP EXPRESS LTD 轉數快: 6454-1111 線上PAYPAL 充值 充值帳戶需注意: 1. 充值金額單位$500 (即只可充值$500/$1000/$1500/$2000 如此類推) 2. 充值後需截圖或將入數紙whatsapp 至客服6454-1111 3. 審核時間為星期一至五10am - 7pm 星期六12pm - 6pm 星期日及假期不作審核
    • Q

      計算體積重嗎? 什麼是體積重?

      A
      若貨物單邊超過50cm, 即會量度體積重與實際重量進行比較,以較重者為收費標準. 體積重計算方法: 長cm X 高cm X 寬cm ÷6000 舉例: 貨物長 55cm * 140cm * 15cm (實重18.5kg) 體積重: 19.25kg 我們將會以較重者為收費標準, 即19.25kg
    • Q

      貨物於淘寶顯示已簽收,為何未更新?

      A
      1. 快遞單號錯誤/快遞單上資訊模糊 2. 貨物只到達快遞公司於東莞之分站已更改為已簽收 3. 派送地址有誤 4. 貨物損壞, 香港集運拒收 5. 會員/賣家沒有於收貨人後加上會員號碼. 系統不能識別 6. 貨物在東莞倉輪候上架程序. 一般貨物到達東莞倉, 5小時內上架
    • Q

      合訂單可以修改/取消嗎?

      A
      若訂單一經提交(不論處於審核或未付款或已確定狀況),恕不提供取消訂單、於訂單內增加貨物或更改派送地址轉自提點等之服務,本公司將保留一切決定權, 或收取行政費$500.

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